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Entspannter kommunizieren in der Praxisanleitung
Sie reflektieren in diesem Training Ihr Verhalten in anspruchsvollen (telefonischen) Gesprächssituationen und lernen anhand verschiedener Kommunikationsübungen den deeskalierenden Umgang mit (Kunden-/ Patienten-)Typen.
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- Dauer
- Circa 1 Tag
- Enthält Veranstaltungen
- Diese Schulung beinhaltet 1 Veranstaltung
Über diese Schulung
MitarbeiterInnen, die häufig im direkten zwischenmenschlichen (telefonischen) Kontakt stehen, kennen diese Situationen: Gesprächspartner werden schnell persönlich, wenn Lösungen für Anliegen nicht zeitnah bereitgestellt oder nur unzureichende Rückmeldungen gegeben werden.
Sie reflektieren in diesem Training Ihr Verhalten in anspruchsvollen (telefonischen) Gesprächssituationen und lernen anhand verschie-dener Kommunikationsübungen den deeskalierenden Umgang mit (Kunden-/ Patienten-)Typen.
Ihr persönlicher Mehrwert: „Stressreduktion sowie Selbstbewusst-seinserweiterung mittels Wissens um einen souveränen Auftritt im zwischenmenschlichen Kontakt (im Telefonat).“
Analyse Ihrer Gesprächssituationen
Was genau stresst mich?
Wie gehe ich mit bestimmten Gesprächssituationen um?
Typisches (Kunden-/Patienten-)Verhalten
Die Meldung am Telefon
Sinn und Wirkung einer Telefonmeldung
Gibt es die optimale Art, sich zu melden?
Tipps für den Gesprächsbeginn
Rahmenbedingungen eines entspannten Telefonats
Umgang mit anspruchsvollen Situationen und Gesprächspartnern
Kommunikation unter der Lupe
Deeskalierendes Gesprächsverhalten
Übungen: Gesprächssituationen aus dem Fundus der TeilnehmerInnen
Zielgruppe:
Beschäftigte des Gesundheitswesens, die zukünftig sowohl kundenorientiert als auch entspannter kommunizieren möchten.
Es gelten die AGB der Solinger Akademie für Gesundheitsberufe.
Was Sie lernen werden
- Sie reflektieren Ihr persönliches Gesprächsverhalten in anspruchsvollen/konfliktbeladenen zwischenmenschlichen Gesprächssituationen (u. a. Telefonate).
- Sie erweitern wirksam Ihr Kommunikationsverständnis.
- Sie tiefen Ihr Wissen zu (Kunden-/Patienten-)Typen, deren Verhalten sowie den deeskalierenden Umgang mit Ihnen.
- Sie optimieren die Wirkung Ihres sprachlichen Ausdrucks in anspruchsvollen (telefonischen) Gesprächssituationen.
- Sie trainieren die strikte Unterscheidung zwischen Sach- und Beziehungsebene.
Diese Schulung beinhaltet eine Veranstaltung
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Module
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